Etiquetado: Redes Sociales

Facebook: 10 trucos para conseguir que tus fans interactúen con tu marca

FacebookHace un tiempo que pusiste en marcha la página de tu empresa u organización en Facebook y has alcanzado un número razonable de fans, pero no consigues que interactúen, que hagan comentarios, que compartan la información que cuelgas. Seguro que ya has leído más de una vez que tan importante como el número de fans de tu página, o más, es esa interacción, porque solo así tus contenidos pueden viralizarse y solo así puedes intercambiar opiniones con tus seguidores que te permitan mejorar tu actividad y crear una verdadera comunidad. ¿Cómo lograrlo? Aquí tienes algunos trucos sencillos para motivar la participación y todo lo bueno que ésta puede traerte para tus objetivos de comunicación, marketing, captación, incidencia o los que persigas con tu página de Facebook:

1º. Procura escribir actualizaciones (posts) muy breves: dicen los estudios que los que tienen 80 caracteres o menos reciben un 27% más de interacciones. Así que ¡sé más breve que en Twitter!

2º. Empieza cada post con un titular breve del tipo “Nuevo artículo”, “Pregunta del día”, “Una buena propuesta”: te ayudará a atraer la atención entre tantas noticias como aparecen en el muro de tus seguidores.

3º. Haz llamamientos a la acción: invita a tus seguidores a que comenten o compartan al final del post, pídeles que visiten ahora tu página web, que firmen una petición, que se subscriban a tu blog para recibir una muestra de tu producto.

4º Utiliza el humor, no hables solo de tus productos o de tus campañas. Recuerda que Facebook es, para la mayoría de sus usuarios, un lugar para socializar y divertirse. Motívales con pequeños pasatiempos del tipo: escribe la palabra que falta en esta frase “hoy me siento______”.

5º. Fotos, fotos, fotos: es lo que más engagement genera, mucho más que los vídeos.

6º. Si puedes, ten a varias personas colgando actualizaciones en la página de Facebook, compartiendo su visión, sus sugerencias, sus gustos. La gente prefiere hablar con gente, y no con marcas. Podéis firmar los posts con vuestras iniciales.

7º. Sé constante y regular en cuanto a tus publicaciones en la página. Procura no hacer más de una actualización al día, pero hacerlo todos los días, incluidos sábados y domingos (en algunos sectores incluso es mucho más “rentable” publicar en fin de semana).

FBCaravan8º. Destaca las actualizaciones más interesantes. ¿Cómo? Una vez publicada en tu página si pasas el ratón por la esquina superior derecha de una actualización verás que te aparece la opción “Destacar”. Pincha en ella y el post pasará a ocupar todo el ancho de la página, como ves en la imagen de la izquierda. Imprescindible: cumplir con el “mandamiento” número 5 que acabas de leer (foto, foto, foto).

9º. Y fija las más importantes: Si la actualización publicada es realmente importante y no quieres que desaparezca del primer plano durante un tiempo, puedes fijarla, y será lo primero que vean tus fans al entrar en tu página. Por defecto, si lo haces estará fija en primer lugar durante siete días, aunque puedes hacer que deje de estarlo en cualquier momento, cuando quieras, o volver a ponerlo fijo transcurridos esos siete días. ¿Cómo hacer todo esto? Una vez más, pasando el ratón por la esquina superior derecha del post, verás un icono con un lápiz que dice “Editar o eliminar”. Si pinchas en él te aparecerá, como primera opción “Fijar en la parte superior”. Pincha y listo.

10º. Ten paciencia: como todo en esta vida, lleva tiempo construir una comunidad y tener éxito. Mucha gente abandona antes de que eso ocurra. Si aguantas, mides y evalúas constatemente qué cosas funcionan y qué no, si escuchas, obtendrás resultados.

Recuerda: los mercados son conversaciones, dice la tesis número 1 del Manifiesto Cluetrain.  No dejes que tu página de Facebook sigue funcionando al viejo estilo 1.0.

Si tienes dudas, preguntas o comentarios no dudes en planteármelas. Y también puedes compartir: a tí, ¿qué otros trucos te han funcionado?

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Marketing horizontal para volver a generar confianza

El marketing está en constante evolución según cambia el contexto social, y en un momento tan convulso como el que vivimos, esto es más verdad que nunca. Los estudios concluyen una y otra vez que la crisis ha hecho que las empresas operen en un entorno con un nivel de confianza cada vez más bajo.

 

Confianza y otras claves

Marketing30(1)Dice Philip Kotler, el gran gurú en la materia, que los consumidores confían hoy más en las relaciones horizontales que en las verticales, en lo que les gusta a sus amigos, familiares, vecinos, a los miembros de su comunidad, de su red social. Esto significa menos credibilidad para la publicidad y más para el boca a boca.

En el corazón de estos cambios está la percepción de una ética empresarial ausente en muchos casos. En este sentido, el marketing ya no se identifica con el arte de la persuasión, sino con el arte de la manipulación. ¿Cómo vender en este contexto? Aquí os proponemos dos ingredientes estratégicos, de los que habla Kotler, que pueden marcar la diferencia:

  • Autenticidad: para conectar con tus clientes, tienes que conectar con sus valores, con su alma. Esos valores tienen que formar parte del ADN de la marca, y serán lo que verdaderamente la diferencie. Pero, ojo, no se admite gato por liebre: si no eres auténtico y no respondes a las expectativas tu comunidad de clientes te abandonará.
  • Co-creación: los consumidores demandan y aprecian cada vez más la participación en el proceso de creación de tus productos y el desarrollo de la personalidad de tu marca. Abrir espacios de participación y conversar es esencial.

Las redes sociales ponen al alcance de nuestra mano herramientas de comunicación e interacción estupendas para abordar la tarea. ¿Las estás usando adecuadamente? Comparte con todos nosotros tu experiencia y tu opinión.