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Marketing horizontal para volver a generar confianza

El marketing está en constante evolución según cambia el contexto social, y en un momento tan convulso como el que vivimos, esto es más verdad que nunca. Los estudios concluyen una y otra vez que la crisis ha hecho que las empresas operen en un entorno con un nivel de confianza cada vez más bajo.

 

Confianza y otras claves

Marketing30(1)Dice Philip Kotler, el gran gurú en la materia, que los consumidores confían hoy más en las relaciones horizontales que en las verticales, en lo que les gusta a sus amigos, familiares, vecinos, a los miembros de su comunidad, de su red social. Esto significa menos credibilidad para la publicidad y más para el boca a boca.

En el corazón de estos cambios está la percepción de una ética empresarial ausente en muchos casos. En este sentido, el marketing ya no se identifica con el arte de la persuasión, sino con el arte de la manipulación. ¿Cómo vender en este contexto? Aquí os proponemos dos ingredientes estratégicos, de los que habla Kotler, que pueden marcar la diferencia:

  • Autenticidad: para conectar con tus clientes, tienes que conectar con sus valores, con su alma. Esos valores tienen que formar parte del ADN de la marca, y serán lo que verdaderamente la diferencie. Pero, ojo, no se admite gato por liebre: si no eres auténtico y no respondes a las expectativas tu comunidad de clientes te abandonará.
  • Co-creación: los consumidores demandan y aprecian cada vez más la participación en el proceso de creación de tus productos y el desarrollo de la personalidad de tu marca. Abrir espacios de participación y conversar es esencial.

Las redes sociales ponen al alcance de nuestra mano herramientas de comunicación e interacción estupendas para abordar la tarea. ¿Las estás usando adecuadamente? Comparte con todos nosotros tu experiencia y tu opinión.

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